顧客到一家集豪屯茶葉加盟店里去購買茶葉、喝茶、消費其他茶產品,可能是被這個品牌知名度的吸引,可能是受周圍同伴的影響,也可能是認同這個品牌所詮釋的茶文化。。。。。。總之他有自己的消費方法和心理活動。
實際上,人們在社會生活中是遵循一些方法的,即使在買賣場合中,人們的心理也都遵循一定的方法,但想親近顧客還是不容易,茶葉加盟店經營者必須知曉且靈活運用六種方法,加強茶葉加盟店與顧客之間的聯系,這六種方法是:
1、體驗者的證言。一位顧客喝過集豪屯招商加盟的鐵觀音,店員請他跟新來的顧客說說口感如何,新來的顧客在聽說這款鐵觀音滋味醇厚甘鮮后,也產生購買心動。這是影響顧客購買決定的一種方法,當然茶葉加盟店必須要取得一份現有顧客的名單,他們購買了茶葉加盟店的茶葉以后,記錄他們的品茶感受。
2、社會認同。威力無窮的潛意識影響,我們稱之為社會認同方法。購買某個商品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果茶葉加盟店與顧客關系處理得很好,在茶葉加盟店引進了新款茶葉時,店員可以用這種方法告訴顧客,“我們的茶葉還沒有出售就已經有很多顧客訂貨了,這是總部今年研發的新茶,實為茶中精品哦”,當顧客得到這樣一個信息時,他會覺得“嗯,不錯,人家都要買,我也應該買”,這叫做社會認同方法。
3、同類認同。假如你的顧客是個律師,他在買了你的產品后,你向其他的律師再推銷這種產品時,其他的律師也會容易接受,這就叫做同類認同。假如你的顧客是個單位采購,他在采購了你的茶禮后,那你再給其他公司的采購推銷,他們就會容易接受。
4、承諾與慣性。在心理學上,影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性方法,它是指人們對過去做過的事情有一種強烈的連貫性需求,希望維持一切就有的形式,使用承諾來擴充觀念。顧客有什么樣喝茶習慣,或者他購茶時間及用途,茶葉加盟店都要掌握,這個承諾性的方法就是茶葉加盟店怎么樣更進一步地與顧客相處,以及走到顧客內心的需要。
5、友誼。顧客介紹的潛在客戶比全新顧客更為有利,因為它的成功幾率是全新顧客的15倍,因此,一個好的茶葉加盟店永遠知道要培養老顧客,同時不斷地開發新顧客,而新顧客的開發來源。最好的方法就是由老顧客介紹,這就是運用友誼的方法。
6、禮尚往來。在人們的潛意識中,最有威力、影響力的就是禮尚往來方法。比如當我們到水果攤買水果時,看到很好吃的橘子或蘋果,買水果的店主會剝一個橘子,或者是切一片蘋果讓你嘗嘗,你因為嘗了他的水果,一不小心就會買它一斤或是兩斤。同樣,顧客來茶葉加盟店喝茶,導購熱情請他品嘗一款新品茶葉,顧客覺得不錯,就會買上一斤半斤。別人為我們做了一些事情使得我們也很想為對方做點事,這中心理狀況,通常稱之為互惠方法。這是一中社會與文化的規范,當別人為我們幫忙的時候,我們也就希望能夠為別人做點什么來予以回報。同樣,茶葉加盟店在與顧客達成交易關系時,也別忘了在適當的時機送一些有紀念性的用品給顧客,當你送了禮給顧客,顧客就會感覺自己也應該替你做些什么,買點茶葉或者介紹別人來買,這是都有可能的。